Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

COMO REGISTRARTE:

 

Puedes ingresar a Regístrate y llenas el formulario para crear tu cuenta. También, puedes registrarte durante tu compra, luego de haber seleccionado tus productos favoritos.

 

COMO COMPRAR

 

Luego de navegar la pagina y escoger los productos que quieres, debes hacer lo siguiente

  • Selecciona color y talla
  • Agrega los productos al “carrito”
  • Verifica los detalles de tu pedido en el carrito y presiona continuar
  • Te pediremos que inicies tu sesión o registro para continuar
  • Selecciona tu forma de pago y presiona finalizar compra
  • Realiza el pago y espera que llegue tu compra

 

METODOS DE PAGO

 

  • Aceptamos diferentes formas de pago y monedas
  • Bolívares (solo Venezuela): deposito, transferencia electrónica y pago móvil
  • Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria en Bolívares. Si tu pedido se encuentra actualmente en Dólares por favor debes cambiar la moneda en el selector de monedas.
  • Recuerda el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
  • La tasa de cambio corresponde a la tasa publicada por el BANCO CENTRAL DE VENEZUELA diariamente

 

Cuentas Corrientes en bolívares de Distribuidora Intercotton 17, C.A.

 

PARA TRANSFERENCIAS/DEPOSITOS:

RIF

BANCO

N° DE CUENTA

DISTRIBUIDORA INTERCOTTON 17  C.A.

J-30917573-4

100% BANCO

0156-0030-6001-0000-4613

DISTRIBUIDORA INTERCOTTON 17  C.A.

J-30917573-4

BANCO FONDO COMUN

0151-0181-4481-8100-5483

DISTRIBUIDORA INTERCOTTON 17  C.A.

J-30917573-4

BANCARIBE

0114-0162-7616-2006-9660

 

 

PAGO MÓVIL

 

BANCO

RIF

N° TELEFONO

100% BANCO

J-30917573-4

0414-2107820

BANCO FONDO COMUN

J-30917573-4

0414-2107820

BANCARIBE

J-30917573-4

0414-2107820

 

Para completar el pedido por mediante deposito bancario en bolívares debe seguir los siguientes pasos:


  • Realice el depósito bancario en cualquier de las oficinas de los bancos arriba enumerados

 

  • Recuerde conservar el número de depósito.

 

  • Una vez que realice el pedido, usted tendrá 3 días hábiles para realizar el pago o de lo contrario la orden será cancelada.

 

  • Una vez realizado el depósito debe enviar al correo electrónico online@xc2blue.com la siguiente información: Número de orden, monto, fecha del depósito, número de depósito y banco.

 

  • Una vez recibida la información esta será verificada y aprobada una vez que el dinero esté disponible en nuestra cuenta. A partir de la confirmación del método de pago, empezarán a contar los días hábiles para el envío del pedido requerido. Debe tomar en cuenta que las aprobaciones pueden durar hasta 48 horas hábiles al realizar la transacción desde un Banco distinto al los de arriba enumerados.

Transferencias bancarias en Bolívares


Para completar el pedido por medio de transferencia bancaria debe seguir los siguientes pasos:

  • Transfiera desde la página web de su banco el monto total del pedido. Es de gran importancia que anote el número de referencia de la transacción.

 

  • Una vez que realice el pedido, usted tendrá 5 días hábiles para realizar el pago o de lo contrario la orden será cancelada.

 

  • Una vez realizado el depósito debe enviar al correo electrónico online@xc2blue.com la siguiente información: Número de orden, monto, fecha de la transacción, número de referencia y banco.

 

  • Una vez recibida la información esta será verificada y aprobada una vez que el dinero esté disponible en nuestra cuenta. A partir de la confirmación del método de pago, empezaran a contar los días hábiles para el envío del pedido requerido. Debe tomar en cuenta que las aprobaciones pueden durar hasta 48 horas hábiles al realizar la transacción desde un banco distinto al que Distribuidora Intercotton 17, C.A. utiliza.

 

Si seleccionas pago vía PayPal podrás realizar pagos en moneda extranjera utilizando pagos con tu usuario PayPal o tarjetas internacionales, en este caso la plataforma PayPal te guiara paso a paso solicitando los datos asociados a tu cuenta internacional.

 

COMO DEVUELVO UN ARTICULO

  • Puedes devolver un artículo en nuestras oficinas ubicadas en La Candelaria, previamente acordado con la empresa.

 

DISTRIBUIDORA INTERCOTTON 17 C.A (Sucursal Candelaria):

 

Av. Este, entre esquinas Cruz y Alcabala, Centro Comercial Candelaria Center, Nivel Plaza, Locales NP-6 y NP-7,

La Candelaria, Caracas. (Frente a la Plaza La Candelaria)

 

  • No podrá ser objeto de cambio mercancía usada o, que se encuentre en condición no apta para la venta.


  • Productos en descuento o en “Ventas Finales” no tienen devolución

 

  • Solo se devolverá mercancía por la que se encuentre exhibida en nuestra tienda online y el precio que reconoce la empresa es el precio bajo el cual dicho producto está siendo vendido al momento de realizar el cambio.

 

  • Aceptamos devoluciones por talla, producto dañado, o no es lo comprado.

 

  • Para realizar la devolución el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas de tienda online en La Candelaria. No aceptamos devoluciones en tiendas físicas.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?


  • El plazo para cualquier devolución es de 7 días desde la fecha de compra (contando días consecutivos).
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

  • No, son sin costo.

Aprobación del Reembolso

  • La mercancía que se proceda a cambiar deberá haber sido comprada en nuestra tienda online y contar, obligatoriamente, con su etiqueta original, factura original, estar en perfecto estado.

 

  • Luego de que se verifique que está en las condiciones anteriormente expuestas, recibirá un email de confirmación indicándole las condiciones de cambio o devolución, y el tiempo en que le será entregado su producto.

 

  • No reembolsamos mercancía usada o, que se encuentre en condición no apta para la venta.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución y en cuánto tiempo?

  • No se cambia por dinero.
  • Una vez aprobada la devolución, podrás canjearlo por cualquier producto -del mismo costo- de la existencia en tiendas, o de un costo superior pagando la diferencia.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes De 9:00 am a 4:00 pm. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario vía correo electrónico: online@xc2blue.com o a través de nuestros teléfonos de contacto: Teléfono: +58-212-471-3866 o +58-414- 210-7682

 

Distribuidora Intercotton 17, C.A. se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo fijado, o cuando se trata de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura.